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Error de Office 365/2019/2016: otra cuenta de su organización ya ha iniciado sesión en la computadora

En algunos casos, cuando inicia sesión en una aplicación de Office 365 (Microsoft 365) u Office 2019/2016/2013 en Windows con una cuenta de Microsoft (o una cuenta de Azure), puede aparecer el siguiente error:

Sorry, another account from your organization is already signed in on this computer.

El problema ocurre si un usuario de la misma organización (inquilino) a la que pertenece su cuenta de Microsoft 365 inicia sesión en esta computadora o en una aplicación de Office (Word, Excel, Outlook, etc.). El asunto es que Microsoft 365 solo admite una sesión para usuarios de la misma organización.

La mejor solución es cerrar la sesión del usuario anterior en todas las aplicaciones de Office 365 (Microsoft 365). Para hacerlo:

  1. Puede finalizar una sesión de usuario anterior cerrando la sesión de una aplicación de Office o Windows (usando el botón Cerrar sesión en la parte superior derecha de su aplicación de Office o en el menú: Archivo -> Cuenta);

  2. Elimina todos los servicios de Office conectados de tu perfil (Archivo -> Cuenta -> Servicios conectados -> Eliminar servicios);

  3. Hágalo para todas las aplicaciones de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word, etc.);

  4. Reinicia tu computadora;

  5. Abra una aplicación de Office e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

Si este método simple para borrar los datos de la cuenta anterior de su computadora no ha ayudado, debe eliminar por completo este perfil de Microsoft 365 y los nombres de usuario y contraseñas guardados del Administrador de credenciales de Windows.

  1. Inicie el Administrador de credenciales de Windows con el comando:

    control /name Microsoft.CredentialManager

    (o vaya a Panel de control\Cuentas de usuario\Gestor de credenciales);

  2. Elimine las cuentas guardadas de Office y Microsoft en la sección Credenciales genéricas;

  3. Abra el Editor del Registro (

    regedit.exe

    ) y vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office .0\Common\Identity\Identities (para Office 365/2019 y 2016);

    Si tiene Office 2013, vaya a otra clave de registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

  4. Utilice los valores de los parámetros EmailAddress, FirstName y LastName para buscar claves de registro que almacenen información sobre otros usuarios de su organización. Elimina las claves de registro que has encontrado en la sección Identidades (contienen datos de perfil);

  5. Borrar datos de activación de licencia de Office:

    %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing\

  6. Reinicie su computadora e inicie sesión en una aplicación de Office con su cuenta de Microsoft 365.

Si no ha ayudado o ve una ventana de inicio de sesión de Office/Teams/Word en blanco, asegúrese de que su copia de Office pueda usar la autenticación moderna. Esto requiere que se establezca una configuración de registro (para Office 2013 y 2016):

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
DWORD:EnableADAL
Value: 1

Si el problema ocurre en un servidor RDS con Office 365 ProPlus (Microsoft 365 App for Enterprise), asegúrese de que su Office esté instalado con la opción SharedComputerLicensing habilitada.

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