Reportar el correo como spam - basura para Microsoft parte 1#2
Uno de nuestros usuarios de Office 365 se queja de que últimamente recibe muchos correos electrónicos no deseados. Su principal petición es evitar que el correo electrónico no deseado llegue a su buzón.
Reportar correo como spam | Serie de artículos
En el artículo actual, revisamos el motivo y los caracteres de tales eventos en un entorno de Office 365. En el siguiente artículo, revisamos cómo informar a Microsoft sobre un correo no deseado que logra eludir los filtros de spam existentes de Office 365.
La serie de artículos Informar correo como spam: basura para Microsoft, que incluye los siguientes artículos:
- Reportar el correo como spam - basura para Microsoft parte 1#2 (este artículo)
- Reportar el correo como spam - basura para Microsoft parte 2#2
El “subtexto” o queja secundaria es: ¿cómo es posible que los sistemas de seguridad del correo corporativo no puedan filtrar y bloquear el correo electrónico no deseado?
La intensidad de la queja aumenta en un escenario en el que la infraestructura de la organización de correo electrónico está alojada en Exchange Online.
En este escenario, el "subtexto" es: ¿cómo es posible que la infraestructura de seguridad de Exchange Online no pueda lidiar con el correo electrónico no deseado? No entraremos en un debate filosófico sobre:
- La definición de spam/correo basura: ¿si un correo electrónico spam/correo basura es realmente spam solo porque un usuario de una determinada organización define el correo como spam?
- La concepción equivocada de la infraestructura de seguridad de correo electrónico perfecta que puede bloquear el 100% del correo electrónico no deseado.
En su lugar, nos centraremos en una operación técnica que podemos implementar nosotros (o nuestros usuarios) para informar sobre un correo electrónico en particular como spam/basura para Microsoft.
El segundo artículo de esta serie de dos artículos (Reportar correo como spam - basura para Microsoft parte 2#2) es un artículo de “cómo hacerlo”, que se centra en las diferentes maneras que podemos usar para reportar el correo como spam/basura a Microsoft o el escenario contrario, en el que queremos informar sobre un correo legítimo, se clasifica por error como spam/correo basura.
El término que utilizamos en el artículo actual.
En el presente artículo utilizaremos una combinación de dos términos que tienen el mismo significado: correo spam y correo basura. Los artículos formales de Microsoft utilizan el término: basura, pero la mayoría de nuestros usuarios utilizan el término: spam.
El significado simple de estos dos términos es: correo electrónico no deseado.
¿Cuál es el significado de Reportar correo electrónico como spam/basura a Microsoft?
Microsoft proporciona un servicio que permite a los destinatarios de correo informar elementos de correo concretos como spam o correo basura. El "elemento" que recibe el correo que se reporta como spam/basura se describe como Equipo de análisis de spam de Microsoft.
¿Quiénes son los clientes que tienen derecho a utilizar estos servicios?
Bueno, la respuesta no está clara porque el artículo formal de Microsoft trata sobre instrucciones sobre cómo “reportar el correo como spam a Microsoft”. ”y no se relaciona con la pregunta de ¿quiénes son los clientes que tienen derecho a reportar el correo como spam/basura a Microsoft?
En mi opinión, la respuesta es todos.
Todo usuario que utilice Outlook u cliente OWA y, en teoría, incluso clientes de correo que no sean de Microsoft y que conozcan la dirección de correo electrónico del equipo de análisis de spam de Microsoft.
Parece que la principal diferencia entre cualquier usuario de "Outlook/OWA" y el cliente de Microsoft, como los clientes de Office 365 u otro tipo de clientes de Microsoft, es que los "clientes de Microsoft" tienen la capacidad de llamar a soporte en caso de que exista la opción de: "Reportar correo como spam/basura a Microsoft" falla o no proporciona los resultados requeridos.
Mensaje falso negativo versus falso positivo
Una concepción errónea muy popular entre los usuarios y, a veces, entre las personas de TI, es que vivimos en un mundo perfecto, en el que
- Nuestro cliente de correo y nuestras infraestructuras de correo podrían proporcionar, y lo harían, una protección perfecta para bloquear cualquier tipo de spam/correo basura.
- Nuestro cliente de correo y nuestras infraestructuras de correo podrían adivinar de antemano cuáles son los elementos de correo que, en nuestra opinión, deberían clasificarse como spam/correo basura.
- Evite el evento en el que un correo electrónico legítimo aparece por error como correo no deseado
En el mundo real, necesitaremos administrar nuestros datos de correo, con la esperanza de que la mayor parte del tiempo podamos confiar en nuestra infraestructura de seguridad de correo para hacer un "buen trabajo" de protección. En ocasiones, necesitaremos “ayudar a nuestro guardia” “informándole” sobre alguno de los posibles escenarios:
¿Cómo puede ayudarnos el equipo de análisis de spam de Microsoft con escenarios de falsos positivos y falsos negativos?
La respuesta es proporcionándonos una forma de informar sobre dos escenarios diferentes:
- Falso negativo: una escena en la que los "elementos de correo incorrectos" (spam/correo basura) logran pasar desapercibidos y el correo electrónico aparece como correo legítimo.
- Falso positivo: un escenario en el que el correo legítimo se clasifica por error como spam/correo basura.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico del equipo de análisis de spam de Microsoft?
La dirección de correo electrónico formal del equipo de análisis de spam de Microsoft es:
- Informe sobre spam/correo basura: junk@office365.microsoft.com
- Informe sobre correo no deseado/basura: not_junk@office365.microsoft.com
Actualmente, cuando utilizamos el cliente Outlook y el Complemento de informes de correo electrónico no deseado para Microsoft Office Outlook, el "correo de informe" se envía a la siguiente dirección de correo electrónico: abuse@messaging.microsoft.com
Cuando se utiliza el cliente de correo OWA para informar el correo como: spam/correo basura (o nada de spam/correo basura), las direcciones de correo electrónico son las especificadas arriba ( junk@office365.microsoft.com y not_junk@office365.microsoft.com).
¿Por qué recibo spam/correo basura y qué no se envía automáticamente a la carpeta de correo basura?
Hay dos posibles respuestas principales a esta pregunta:
- Respuesta 1: el correo no es spam/correo basura. El hecho de que los usuarios se refieran a un elemento de correo en particular como “spam/basura” no significa que el correo sea realmente spam/basura.
- Respuesta 2: la otra opción para los fenómenos en los que el spam/correo basura no se reconoce o clasifica como: spam/correo basura descrito como falso positivo. El significado de este elegante término es que el spam/correo basura logra “esquivar” la infraestructura de seguridad del correo, y aunque se suponía que el correo electrónico en particular debía reconocerse como spam/correo basura, ¡no lo fue!
Nota: Hay razones adicionales para esta pregunta (¿Por qué el correo no deseado/basura no se envía automáticamente a la carpeta de correo no deseado?) Sin embargo, no entraremos en una revisión detallada por las otras razones de las opciones.
¿Cuál es la opción disponible para mí?
Existen dos opciones principales para informar el correo no deseado/basura (y el correo no spam/basura) al equipo de análisis de spam de Microsoft:
- Envío manual de un correo electrónico al equipo de análisis de spam de Microsoft: para poder reportar un correo en particular como spam/correo basura (o no spam/correo basura), podemos adjuntar el correo electrónico original a un “correo electrónico vacío”. mensaje. "
- Usar la interfaz de Outlook y OWA: otra opción que está disponible para su uso y que se revisó en detalle es usar la opción de menú de Outlook y OWA para reportar un correo en particular como spam/correo basura (o no spam/correo basura).
¿Qué incluyen los análisis de spam/correo basura?
Esta es una pregunta real. La respuesta formal que proporciona Microsoft:
El equipo de análisis de spam examina los mensajes enviados y ajusta los filtros de spam en consecuencia para evitar futuros abusos. Como resultado, el servicio actualiza y perfecciona constantemente los procesos de prevención y protección de spam.
Todos los elementos enviados se evaluan a nivel de toda la red. Los envíos falsos positivos se examinan y evalúan para determinar posibles ajustes de reglas que permitan que mensajes futuros pasen por los filtros de spam. Por lo tanto, notificar al servicio sobre falsos positivos y también sobre spam sin filtrar es una ventaja para usted y todos los clientes que utilizan la red global.
El equipo de Spam examina indicadores dentro de cada mensaje enviado, como los siguientes:
- De la dirección
- Enviando dirección IP
- Palabras clave
- Frases
- Frecuencia de transmisión
- Otras tendencias y patrones
Informar sobre spam/correo basura: el síndrome de la caja negra
Bien, y ahora hablemos de la pregunta más obvia que probablemente aparezca en su mente a lo largo del artículo: ¿cómo sé que el “proceso de reportar el correo como spam/basura es eficiente?”
- ¿Cómo sé si alguien recibe mi informe sobre spam/correo basura?
- ¿Cómo sé si el equipo de análisis de spam de Microsoft consulta mi informe, analiza los elementos de correo específicos y agrega la información a la “base de datos de la puerta de enlace de seguridad del correo”?
- ¿Cómo sé si el remitente del correo no deseado/basura aparecerá en una lista negra?
Bueno, nos guste o no, la respuesta simple es que probablemente nunca obtendremos una respuesta estricta a estas preguntas.
Hasta donde yo sé, no hay una respuesta formal ni un correo de “seguimiento” que envíe para actualizarnos sobre el estado del informe que hemos enviado.
Todo lo que podemos hacer es esperar que, si el correo es realmente spam/correo basura, el equipo de análisis de spam de Microsoft clasifique este correo como spam/correo basura e implemente la acción adecuada según lo considere.
El dilema: ¿informar manualmente el spam/correo basura o contactar al soporte de Office 365 de Microsoft?
Un concepto popular entre los clientes de Office 365 es que, en un escenario en el que un usuario o usuarios de Office 365 informan sobre el "problema" de "recibir spam/correo basura", la mejor solución es ponerse en contacto con el soporte técnico de Office 365 de Microsoft y solicitar firmemente, que el asunto será reportado e informado al más alto nivel!
Otras opciones menos populares son utilizar la posibilidad de denunciar el correo como spam/basura, utilizando la opción disponible en los clientes de correo OWA o Outlook.
La respuesta es proporcionándonos una manera de informar sobre dos escenarios diferentes por las dos razones siguientes:
- La opinión del usuario; - Si un usuario dice que el correo es spam/correo basura, nuestro compromiso profesional es verificar y comprobar la incidencia en concreto. ¿Es un escenario de “inundación de correo no deseado/basura” o simplemente un número menor de correos no deseados/basura?
¿El correo que el usuario “etiqueta” como correo no deseado/basura transmite un correo no deseado/basura o un “correo no deseado”? ¿Correo de marketing inocente”? - Elegir la solución más eficaz y rápida: en mi humilde opinión, la solución más eficaz y rápida es utilizar el correo de informe de OWA/Outlook como opción de spam/basura porque todo lo que necesita hacer es hacer clic con el botón derecho del ratón y elegir la opción reportar como opción basura.
Mi punto es: creo que la forma más efectiva es simplemente reportar el correo “problemático” usando una de las opciones que revisaremos en el próximo artículo. Sólo en escenarios muy particulares necesitaremos utilizar la opción de contactar con el equipo de soporte de Microsoft e informar o consultar el problema con una “persona real”.
Esta es la forma más sencilla y fácil que podemos elegir para "entregar" el correo que consideramos spam/correo basura al "lugar correcto" y a las "personas adecuadas" que podrían ayudarnos.
En el próximo artículo, veremos Reportar correo como spam - basura para Microsoft parte 2#2.