Reparar el error de instalación del perfil de Intune durante la inscripción de macOS

Al registrar macOS en Intune, es posible que aparezca una advertencia: "Error en la instalación del perfil". No se pudo obtener el perfil final utilizando el servicio de perfil cifrado. En este artículo, le mostraré cómo resolver este error y le proporcionaré algunos pasos para solucionarlo.

Al registrar dispositivos macOS en Intune, es posible que se produzcan varios errores de inscripción. Afortunadamente, el portal de Intune ahora muestra los errores de inscripción del dispositivo directamente en el panel. Esto facilita la resolución de problemas de errores de inscripción del dispositivo.

Recientemente publiqué una guía sobre cómo inscribir macOS en Intune, donde cubrí los pasos para inscribir dispositivos macOS en Intune mediante la aplicación del portal de la empresa. Microsoft Intune admite la inscripción en dispositivos personales y de propiedad de la empresa. Solo cuando inscribes tus dispositivos macOS en Intune, podrás administrarlos.

La instalación del perfil de Intune falló durante la inscripción de macOS

Durante la inscripción de macOS en Intune, mientras instalaba el perfil de administración, encontré el siguiente error “Error en la instalación del perfil”. No se pudo obtener el perfil final utilizando el servicio de perfil cifrado. Es posible que las credenciales de su perfil hayan caducado. Intenta descargar un nuevo perfil.

El error Error en la instalación del perfil aparece cuando existen restricciones de inscripción en macOS o existen perfiles en Mac, lo que impide la instalación de un perfil de administración.

Repasemos las soluciones para resolver los errores fallidos en la instalación del perfil para la inscripción de macOS.

Solución 1: revise las restricciones de inscripción de macOS en Intune

Las restricciones de inscripción de MacOS son una de las razones más comunes por las que falla la instalación del perfil de administración durante la inscripción de macOS. Intune clasifica automáticamente los dispositivos macOS como de propiedad personal y le permite inscribir macOS. Las restricciones de inscripción de dispositivos le permiten restringir la inscripción de dispositivos en Intune según ciertos atributos del dispositivo. Si existen restricciones de dispositivo que impiden inscribir macOS en Intune, no podrá inscribir los dispositivos Mac.

Para revisar las restricciones de inscripción de macOS en Intune, siga los siguientes pasos:

• Inicie sesión en el centro de administración de Intune.
• Vaya a Dispositivos > Inscripción de dispositivos > Registrar dispositivos.
• Seleccione Restricciones de plataforma de dispositivo de inscripción y cambie a la pestaña Restricciones de MacOS.

Es posible que su administrador haya creado una restricción de dispositivo para bloquear la inscripción de MacOS. Si se crean varias restricciones para dispositivos, deberá revisar cada restricción una por una y asegurarse de que la plataforma macOS esté permitida para la inscripción. De forma predeterminada, las restricciones están configuradas para permitir que macOS se inscriba en Intune y esto se aplica a Todos los usuarios.

Cuando edita la restricción y va a las propiedades, puede averiguar si los dispositivos macOS pueden registrarse o si están bloqueados.

Solución 2: verificar si el certificado push MDM de Apple es válido

Cuando inscribe dispositivos iPadOS/iOS en Intune, uno de los requisitos previos es el requisito del certificado Apple MDM Push. Este certificado es necesario para administrar dispositivos macOS en Microsoft Intune. Si el certificado push de Apple MDM no está configurado o si el certificado ha caducado, enfrentará problemas de inscripción.

Para verificar si el certificado push de MDM está activo y es válido, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.
2. Vaya a Dispositivos > macOS > inscripción de macOS.
3. Seleccione Certificado Apple Push MDM para verificar el estado del certificado. Si el estado del certificado aparece como Activo, todo está bien. Si el certificado aparece como vencido, es posible que deba renovarlo e importarlo al portal de Intune.

Solución 3: Verifique si el Usuario tiene asignada una Licencia de Intune

Si al usuario que intenta inscribir macOS en Intune no se le asigna una licencia de Intune, la inscripción fallará y es posible que no pueda descargar e instalar el perfil de administración en dispositivos macOS. Puede revisar las licencias asignadas a un usuario yendo al Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > seleccione el Usuario y revise las Licencias y Aplicaciones.

También es fundamental que el usuario que intenta inscribir macOS en Intune tenga los permisos necesarios. El usuario no podrá inscribir Mac en Intune sin los permisos de inscripción.

Solución 4: elimine los perfiles existentes en su Mac

Cuando instala un perfil de administración mientras inscribe Mac en Intune, obtiene acceso a las aplicaciones de su empresa. Por ello, el éxito de la instalación de este perfil es fundamental. En algunos casos, los perfiles existentes pueden causar problemas durante la inscripción de macOS y provocar un error de instalación del perfil.

Debe eliminar los perfiles de administración en conflicto de macOS para resolver el problema fallido de instalación del perfil. Si un perfil de administración existente impide la inscripción, elimínelo y vuelva a registrar el dispositivo Mac. Si eso no funciona, desinstale el portal de la empresa en su MacBook, descargue un instalador nuevo y comience el proceso de inscripción nuevamente.

Conclusión

Espero que las soluciones cubiertas en este artículo le ayuden a resolver la advertencia de error en la instalación del perfil durante la inscripción de macOS en Intune. Si algo más funcionó para usted, hágamelo saber en la sección de comentarios.