Solucione el problema 'Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse' en Windows 10, 8 (Guía de solución de problemas)
"Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" es un mensaje de error que puede aparecer en computadoras que ejecutan el sistema operativo Windows 10 u 8 (o Windows 8.1) por diferentes motivos de una computadora a otra.
Más específicamente, este problema puede aparecer después de una actualización de Windows o del controlador, después de un corte de energía o corrupción de archivos del sistema, debido a un ataque de virus o debido a un problema de memoria.
Cuando aparece el mensaje "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse. Solo estamos recopilando información de error y luego la reiniciaremos... (100% completo)" aparece un mensaje de error en la pantalla, la computadora no responde a los comandos del usuario y una vez completada la medición del porcentaje, el sistema se reinicia automáticamente o se congela y la única forma de cerrar y reiniciar Windows es usando el botón de encendido de la computadora.
Esta guía de solución de problemas contiene instrucciones detalladas sobre cómo resolver el error/problema "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" en el sistema operativo Windows 10, Windows 8 o Windows 8.1.
Cómo solucionar el error "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" en Windows 10, 8/8.1.
Caso A. Windows puede iniciarse normalmente o en modo seguro.
Caso B. Windows NO PUEDE iniciarse normalmente o en modo seguro.
Caso A. Windows puede iniciarse normalmente o en modo seguro.
Notas:
1. Siga las soluciones mencionadas a continuación solo si puede iniciar sesión en Windows normalmente o en modo seguro.
2: Si No puedo aplicar las siguientes soluciones en modo normal y luego iniciar Windows en modo seguro.
Para iniciar Windows 10 o Windows 8 en modo seguro:
1. Desde la GUI de Windows o desde la pantalla de inicio de sesión: Mantenga presionada la tecla SHIFT y elija Encendido > Reiniciar.
2. Después del reinicio , elija: Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y haga clic en Reiniciar .
3. En Configuración de inicio, presione la tecla F4 (o el "4") para iniciar Windows en modo seguro.
3. Si Windows puede iniciarse en modo seguro, antes de aplicar cualquiera de las soluciones siguientes, intente reiniciar su computadora y deje que Windows se inicie normalmente. (Esta solución a veces resuelve el error "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse").
4. BAntes de continuar solucionando el problema "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse", asegúrese de que su computadora está limpia de virus y programas maliciosos. Puede encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en esta guía: Guía rápida de eliminación y análisis de malware.
5. Para hacer tu vida más fácil, puedes habilitar el menú F8 - Opciones de arranque avanzadas - siguiendo estas instrucciones.
Cómo solucionar el problema "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" si puede iniciar Windows normalmente o en modo seguro.
Solución A1. Modifique la configuración del volcado de memoria.
Solución A2: fuerce el apagado completo de Windows.
Solución A3: Inicie en modo seguro: actualice los controladores de dispositivo esenciales
Solución A4. Escanear y reparar archivos del sistema Windows.
Solución A5. Realice una restauración del sistema.
Otras soluciones para solucionar el problema "La PC tuvo un problema..."
Solución 1. Modificar la configuración del volcado de memoria
Primero intente modificar la configuración del Volcado de memoria en Propiedades del sistema:
1. Presione las teclas “Windows ” + “R” para cargar el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba “control sysdm.cpl” y presione Entrar.
3. En la pestaña Avanzado, haga clic en "Inicio y recuperación" Configuración.
4. Desmarque la casilla de verificación Reiniciar automáticamente y luego, usando la flecha desplegable, configure "Escribir información de depuración ". " para completar el volcado de memoria.
5. Presione Aceptar dos veces y reinicie su computadora.
Solución 2: fuerce el cierre completo de Windows.
Realice un apagado completo de Windows para reiniciar Windows en el arranque. Para hacer eso:
1. Mientras mantiene presionada la tecla SHIFT, presione Apagar.
2. Encienda su computadora.
3. Compruebe si el problema "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciar" desaparece. Si es así, desactive la función de inicio rápido de forma permanente.
Solución 3: verifique la estabilidad de su computadora en modo seguro y actualice los controladores de dispositivos esenciales.
En algunos casos, el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" puede deberse a un controlador de dispositivo desactualizado o dañado. Para solucionar este problema, inicie Windows en Modo seguro y vea si el error persiste.
Paso 1. Inicie Windows 8 en modo seguro
1. Presione las teclas “Windows ” + “R” para cargar el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba “msconfig” y presione Intro para abrir los ajustes de Configuración del sistema.
3. En la pestaña Arranque, seleccione (marcar) la opción Arranque seguro y haga clic en Aceptar.
4. Reinicie su computadora.
Paso 2: actualice los controladores de dispositivos esenciales.
Si el error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" no aparece mientras está en Modo seguro, entonces probablemente tenga un problema con un controlador de dispositivo de software o hardware. En este caso:
R. Primero intente desinstalar su software antivirus.
B. Intente realizar un inicio limpio e identifique qué servicio o programa causa el problema.
C. Finalmente, desinstale y luego vuelva a instalar algunos controladores de dispositivos esenciales en su sistema para averiguar si alguno de ellos causa el problema. Para hacerlo, desinstale los siguientes controladores en este orden (uno cada vez y luego reinicie)
- Controlador del adaptador de pantalla
- Controlador del adaptador inalámbrico
- Controlador del adaptador Ethernet
Atención: Después de eliminar un controlador, reinicie el sistema y verifique si el error persiste antes de proceder a desinstalar el siguiente controlador de dispositivo. Cuando encuentre qué controlador de dispositivo causa el problema "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" , , proceda a descargar y reinstalar la última versión del controlador (por ese dispositivo) desde el sitio web del fabricante sin desinstalar el resto de controladores de dispositivo de su sistema.
- Para desinstalar un controlador de dispositivo de su sistema:
1. Presione las teclas “Windows ” + “R” para cargar el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba devmgmt.msc y presione Entrar para abrir el Administrador de dispositivos.
3. En el administrador de dispositivos, expanda Adaptadores de pantalla, haga clic derecho en el adaptador de vídeo instalado (por ejemplo, AMD Radeon) y seleccione Desinstalar.
4. Cuando se complete la operación de desinstalación, elimine también cualquier software relacionado con el dispositivo desinstalado de los programas instalados (Panel de control > Programas y características).
5. Reinicie su computadora.
6. Instale el controlador más reciente para los dispositivos desinstalados.
7. Reinicie su computadora y luego verifique si el problema "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" aún ocurre.
Solución 4. Escanear y reparar archivos del sistema Windows.
El mensaje de error "Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" puede deberse a un sistema de archivos dañado. Para resolver esto, utilice el comando sfc /scannow (Comprobador de archivos del sistema) para reparar los archivos del sistema de Windows. *
* Nota: El comando sfc /scannow debe ejecutarse desde un símbolo del sistema elevado para que funcione correctamente.
1. Abra un símbolo del sistema elevado (con privilegios administrativos). Para hacer eso:
Right-click at the screen's bottom-left corner and from the pop-up menu, choose “Command Prompt (Admin)”.
2. En la ventana del símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Entrar:
sfc /scannow
3. Espere hasta que Windows escanee y repare los archivos del sistema.
4. Cuando se complete la verificación y reparación de archivos del sistema, reinicie su computadora y verifique si su computadora funciona sin problemas.
Solución 5. Realice una restauración del sistema.
Intente restaurar su sistema a un estado de funcionamiento anterior:
1. Inicie Windows normalmente o en modo seguro.
2. Presione las teclas Windows + R para cargar el Ejecutar cuadro de diálogo.
3. Escriba el siguiente comando para abrir la utilidad Restaurar sistema y presione Entrar.
rstrui
4. En la primera pantalla, presione Siguiente.
5. Seleccione un punto de restauración anterior de la lista* y elija Siguiente.
* Nota: Para mostrar todos los puntos de restauración disponibles, marque la casilla de verificación "Mostrar más puntos de restauración" .
6. En la última pantalla, revise sus opciones y presione Finalizar.
7. Espere hasta que se complete el proceso de “Restauración del sistema”.
8. Reinicie su computadora.
Caso B. Windows NO PUEDE iniciarse normalmente o en modo seguro.
Notas:
1. Siga las soluciones mencionadas a continuación sólo si NO PUEDE iniciar sesión en Windows normalmente o en modo seguro.
2. Para aplicar las soluciones mencionadas a continuación, debe iniciar su sistema desde un medio de instalación de Windows (USB o DVD). Si no tiene un medio de instalación de Windows, puede crear uno directamente desde Microsoft.
Cómo solucionar el problema "La PC tuvo un problema y necesita reiniciarse" si NO PUEDE iniciar Windows normalmente o en modo seguro.
Solución B1. Modifique el modo SATA en BIOS.
Solución B2. Cambie los valores del modo SATA en el registro.
Solución B3. Realice una restauración del sistema.
Otras soluciones para solucionar el problema "La PC tuvo un problema..."
Solución 1. Modifique el modo SATA en la configuración del BIOS.
1. Encienda su computadora y presione la tecla apropiada (DEL o F1 o F2 o F10 ) para ingresar a la configuración del BIOS. *
* Nota: La forma de ingresar a la configuración del BIOS depende del fabricante de la computadora. Para ingresar a la configuración de su BIOS, preste atención a la primera pantalla cuando se inicia su computadora e intente encontrar un mensaje como este:
"DEL para ingresar a la configuración"
"Presione ESC para ingresar a la configuración"
"Configuración del BIOS: F2"
"F10 para ingresar a la configuración"
2. Cargar configuración predeterminada (Cargar valores predeterminados óptimos)
3. Luego, mire todas las pantallas del BIOS para ubicar la configuración de configuración SATA.*
* Nota: esta configuración generalmente se encuentra en la sección Avanzado y puede denominarse (según el fabricante) como: " Modo SATA" o "Modo Controlador SATA" o "Operación SATA" o "Configurar SATA como".
4. Asegúrese de que el Modo SATA (Tipo) esté configurado en AHCI o IDE y NO en RAID.*
* Notas:
1. Precaución: Si ha configurado dos o más discos duros en modo RAID, deje esta configuración como está, salga de la configuración del BIOS sin guardar y continúe con la siguiente solución.
2. Si el modo SATA está configurado en AHCI, cámbielo a IDE. Si el modo SATA está configurado en IDE, cámbielo a AHCI.
5. Guarde los cambios y salga de la configuración del BIOS e intente iniciar en Windows.
6. Si su computadora no arranca nuevamente, restablezca la configuración de SATA a la que tenía y continúe con la siguiente solución.
Solución 2. Cambie los valores del modo SATA en el registro.
Importante: Aplique esta solución solo si en la pantalla BSOD se le solicitó buscar en línea este error: DISPOSITIVO DE ARRANQUE INACCESIBLE
La siguiente solución es modificar el Registro de Windows sin conexión de la siguiente manera:
1. Inicie su computadora desde el medio de instalación de Windows.
2. En la pantalla de opciones de idioma, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione Reparar su computadora.
5. Luego seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
6. En el símbolo del sistema, escriba regedit para iniciar el editor de registro.
7. Resalte la tecla HKEY_LOCAL_MACHINE .
8. En el menú Archivo, seleccione Cargar Hive (para cargar el registro sin conexión).
9. Navegue hasta el disco donde se instaló Windows (por ejemplo, "C:").
10. Abra el archivo system que se encuentra en el directorio "%Windir%\system32\config\". (por ejemplo, "C:\Windows\system32\config\system")
11. Escriba un nombre de clave para el registro sin conexión (por ejemplo, "Sin conexión") y presione Aceptar.
12. Haga doble clic para expandir la clave HKEY_LOCAL_MACHINE y aparecerá una nueva clave debajo de ella, con el nombre que escribió antes (por ejemplo, 'Sin conexión" en este ejemplo).
13. Expanda esta nueva clave y navegue (desde el panel izquierdo) hasta esta subclave: *
HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\ControlSet001\services\msahci
* Nota: Si tienes Window 8, Windows 10 & Server 2012, navega hasta " Tecla StorAHCI ”
(por ejemplo: “HKEY_LOCAL_MACHINE\Repair\ControlSet001\services\storahci ”) , porque en estos Sistemas Operativos el MSAHCI ha sido reemplazado por StorAHCI.
14. En el panel derecho, haga doble clic en Inicio (DWORD) y cambie los datos de su valor a 0 (cero). Haga clic en Aceptar cuando termine.
15. Realice los mismos pasos y establezca el valor Inicio en 0 modificación de estas subclaves:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\ControlSet001\services\pciide
HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\ControlSet001\services\iaStorV16. Cuando termine con las modificaciones, resalte la clave que creó antes (por ejemplo, "Sin conexión") y en el menú Archivo elija Descargar Hive . para volver a escribir los cambios que realizó en el Registro fuera de línea.
17. Cierre el editor del Registro, la ventana del símbolo del sistema y reiniciesu computadora.
18. Ingrese a la configuración del BIOS y especifique el modo SATA (IDE-ATA, AHCI o RAID) según sus necesidades o deje la configuración predeterminada.
19. Salga de la configuración del BIOS, retire los medios de instalación de Windows y deje que Windows se inicie normalmente.
Solución 3. Realice una restauración del sistema.
Para restaurar su sistema a un estado de funcionamiento anterior:
1. Inicie su computadora desde el medio de instalación de Windows.
2. En la pantalla de opciones de idioma, haga clic en Siguiente.
3. Seleccione Reparar su computadora.
4. Luego seleccione Solucionar problemas> Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
5. Seleccione un estado de funcionamiento anterior (fecha) para restaurar su computadora.
6. Espere hasta que Windows restaure su sistema y reinicie.
7. Inicie Windows normalmente.
Otras soluciones para evitar el error 'Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse':
1. Verifique y repare errores del sistema de archivos.
2. Diagnostique su disco duro para detectar problemas de hardware.
3. Diagnostica tu memoria RAM en busca de problemas.
4. Desconecte cualquier dispositivo externo (por ejemplo, dispositivo de almacenamiento, impresora, etc.)
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