Cómo solucionar que el usuario de Microsoft 365 no pueda cambiar la foto

A veces, un usuario desea actualizar o configurar una nueva foto de perfil en Microsoft 365. El usuario inicia sesión en Microsoft 365 y hace clic en el icono de perfil, pero no puede seleccionar nada para cambiar su foto de usuario. Existen varios métodos a seguir para solucionar este problema y cambiar las fotos de los usuarios. En este artículo, aprenderá cómo solucionar el problema del usuario que no puede cambiar su foto de perfil en las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.

El usuario de Microsoft 365 no puede cambiar la foto de perfil

Es un problema si un usuario de Microsoft 365 no puede actualizar o cambiar su foto de perfil. Cuando inicia sesión en Microsoft 365, debe ir a su foto o al ícono de sus iniciales en la esquina superior derecha. Luego, puedes colocar el cursor sobre tu foto o el ícono de tus iniciales y ver una cámara. Si no puede ver la cámara, no puede cambiar la imagen. Incluso si haces clic en la foto o en el ícono de las iniciales, no pasará nada.

La siguiente captura de pantalla muestra cuando un usuario inicia sesión en Microsoft 365 y no puede cambiar la foto de perfil.

Otra forma de cambiar la foto de perfil es hacer clic en Ver cuenta o ir directamente a la página de su cuenta de Microsoft 365.

Se lo dirigirá a su página de Cuenta, donde deberá ir a la imagen o al ícono de iniciales en la esquina superior derecha. Luego, deberías poder cambiar tu foto de perfil, pero no aparece ningún ícono de cámara y no hay otra opción para cambiar la imagen aquí.

La siguiente captura de pantalla muestra a un usuario que no puede cambiar su foto de perfil en la página de la cuenta de Microsoft.

Por eso, te mostraremos diferentes métodos para arreglar a un usuario que no puede cambiar una foto en Microsoft 365.

1. Inicie sesión en Outlook en la Web (OWA) para cambiar la foto del usuario.

Si no puede cambiar su imagen de perfil en Microsoft Outlook, es mejor utilizar una URL directa.

La siguiente URL lo lleva a Outlook en la Web (OWA), donde puede cambiar su foto.

https://outlook.office.com/mail/changephoto

Te dirigirá a OWA, donde podrás cargar una nueva foto de usuario.

Pero si no surge nada para cambiar la foto del usuario, es porque el administrador impide que los usuarios cambien sus fotos de perfil.

2. Utilice un navegador diferente para cambiar la foto del usuario.

Utilice un navegador web diferente para cambiar su foto de usuario:

1. Inicie el navegador web Microsoft Edge o Google Chrome
2. Inicie sesión en su Microsoft 365
3. O vaya directamente a Outlook en la Web (OWA)

Si eso no funciona, lo mejor es utilizar una ventana privada (incógnito).

3. Cambie a otra aplicación de Microsoft para cambiar la foto del usuario.

Cambie a otra aplicación en su cuenta de Microsoft 365 siguiendo los pasos a continuación:

1. Iniciar sesión en Microsoft 365
2. Haga clic en cualquier aplicación (Word, Excel, etc.)

3. Haz clic en el icono de tu perfil (iniciales o foto) en la esquina superior derecha
4. Haz clic en la foto o iniciales donde aparece el ícono de la cámara para Agregar o cambiar tu imagen

Si aún no puedes ver el ícono de la cámara para cambiar tu imagen, consulta el siguiente paso.

4. Cambia la foto de usuario en tu perfil de Microsoft 365

Para cambiar la foto de perfil del usuario en la página de perfil de Microsoft 365, siga estos pasos:

1. Iniciar sesión en Microsoft 365
2. Haz clic en el icono de tu perfil (iniciales o foto) en la esquina superior derecha
3. Haga clic en Mi perfil de Microsoft 365.

Serás redirigido a otra ventana de tu perfil de Delve. O vaya directamente a su página de perfil en Delve.

4. Haz clic en el icono de cámara y cambia tu foto.

5. O recibirás la siguiente advertencia No se puede cambiar la foto

Si recibe la advertencia anterior, su administrador ha deshabilitado la opción para cambiar su foto en Microsoft 365.

Si no puede cambiar su foto de perfil en Microsoft 365, debería probar el último método.

5. Cambiar la foto del usuario en el centro de administración de Microsoft Entra

También puede cambiar la foto de perfil en el centro de administración de Microsoft Entra si el administrador no ha restringido el acceso del usuario.

Para cambiar o agregar una imagen de perfil en el centro de administración de Microsoft Entra, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra con su cuenta profesional
2. Expanda Identidad > Usuarios > Todos los usuarios
3. Haga clic en su nombre para mostrar

4. Haz clic en el icono de cámara

5. Arrastra y suelta los archivos o Busca archivos
6. Haga clic en Guardar

6. Compruebe si el administrador ha desactivado el cambio de foto de usuario.

Si todos los métodos anteriores no le funcionaron, significa que su administrador ha desactivado la opción de cambiar las fotos de los usuarios. No hay nada que el usuario pueda hacer para cambiar su foto de perfil si la organización ha decidido impedirlo para todos los usuarios.

Algunas organizaciones optan por impedir que los usuarios de Microsoft 365 cambien sus fotos. Por lo tanto, el usuario debe verificar esto con el administrador y verificar si no permite a los usuarios administrar su foto de perfil en Outlook en la Web.

¡Eso es todo!

Leer más: Solucionar error de Outlook: No tienes permiso para enviar el mensaje »

Conclusión

Aprendió cómo solucionar que el usuario de Microsoft 365 no pueda cambiar su foto de perfil. Existen diferentes métodos que el usuario debe considerar. Siga todos los pasos para ver qué método funciona para usted. Por último, siempre debes consultar con tu administrador y verificar si ha deshabilitado el cambio de foto de usuario.

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