Cómo solucionar problemas de retrasos en la entrega en Exchange Online

En esta publicación, veremos cómo solucionar problemas de retrasos en la entrega en Exchange Online. Si los usuarios no reciben correos electrónicos o los reciben con retraso, esta guía le ayudará a resolver este problema. Esta publicación forma parte de mi guía de estudio completa para el examen MS-220.

Determinar si el problema está en el cliente o en el servidor.

Es importante saber cuándo comienza a observar los problemas de entrega de correo electrónico, ya sea que se trate de un problema con la aplicación del lado del cliente o con el servidor de correo. Podemos determinar esto de varias maneras dependiendo de cómo se nos informe del problema.

Problemas del cliente

Si un usuario o varios usuarios informan que no reciben correo electrónico en su cliente de escritorio Outlook, pueden consultar Outlook en la web. Si el correo electrónico está disponible en la web, es probable que se trate de un problema del lado del cliente.

Problemas con el servidor

Si varios usuarios se ven afectados y algunos correos electrónicos no son visibles en el cliente de escritorio de Outlook o en la aplicación web de Outlook, es probable que se trate de un problema del lado del servidor.

Solución de problemas del cliente Outlook

En caso de que tenga problemas con el cliente de escritorio de Outlook, existen algunos pasos que puede seguir para resolverlos o repararlos. En algunos casos, pueden ocurrir problemas con el sitio del cliente debido a lo siguiente: perfiles corruptos, instalación de Office corrupta, errores en actualizaciones recientes.

Pruebe lo siguiente en este orden:

Cambiar el modo en caché de Outlook al modo en línea:

1. Desde Outlook, haga clic en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
2. Seleccione su correo electrónico principal y haga clic en Cambiar
3. Desmarque la casilla junto a "usar el modo Exchange en caché"
4. Reinicie Outlook.

Volver a crear el perfil de Outlook:

1. Desde el menú de inicio de Windows, abra el Panel de control
2. Cambie 'ver por' a íconos pequeños en la parte superior derecha
3. Seleccione Correo > Mostrar perfil > Agregar

1. Desde el menú de inicio de Windows, abra el Panel de control
2. Seleccione Desinstalar un programa
3. Seleccione Office de la lista de programas y haga clic en Cambiar
4. Seleccione Reparación en línea y haga clic en Reparar

1. Abra el símbolo del sistema como administrador
2. 3. Utilice el siguiente enlace para encontrar la versión de Office que necesita: aquí.
3. Ejecute el siguiente comando con su versión requerida de Office

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.xxxx.yyyy

Solucionar problemas del servidor Exchange Online

Verifique el estado del servicio Exchange Online

El Panel de estado del servicio de Microsoft proporciona información sobre problemas de servicios actuales y pasados con los servicios de Microsoft 365. En este caso, queremos analizar específicamente el estado del servicio Exchange Online. Para verificar el estado de Exchange Online, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/

2. En el menú de la izquierda, seleccione Salud > Estado del servicio

3. Utilice las pestañas Descripción general e Historial de problemas para ver los problemas de servicio actuales y anteriores.

Verifique si hay problemas con el flujo de correo

Si no es un problema de servicio con Exchange Online, existe la posibilidad de que el problema se deba a una mala configuración o a un servicio de terceros. Es importante comprobar cómo se enruta su correo y qué reglas lo afectan.

En primer lugar, debes comprobar cuál es el registro de tu servidor de correo público (MX). Cuando se envía correo electrónico a su dominio, su primera parada es el servidor de correo que se anuncia públicamente. Puede comprobar esto utilizando el comando nslookup en PowerShell de la siguiente manera.

nslookup  -querytype=mx  ourcloudnetwork.com

En algunos casos, este registro sería un servicio de correo de terceros, como un filtro o una plataforma de seguridad. Si es así, puede verificar el estado del servicio de ese servicio específico o puede verificar las marcas de tiempo de cuándo se envió el correo electrónico, cuándo el servicio de correo público recibió el correo electrónico y cuándo se entregó el correo electrónico a su servidor de correo y cliente.

Si su mensaje se envió internamente o ha determinado que el problema no es causado por un servicio de terceros, entonces debe observar cómo las reglas o los problemas internos afectan su correo.

Recientemente escribí 2 publicaciones que ayudarán a identificar si hay problemas con el flujo de correo:

1. Cómo solucionar problemas de reglas de transporte que afectan el flujo de correo en Exchange Online
2. Cómo validar conectores en Exchange Online para resolver problemas de flujo de correo

Resumen

Gracias por tomarse el tiempo de leer mi publicación sobre cómo solucionar problemas de retrasos en la entrega en Exchange en línea. En esta publicación cubrimos cómo identificar si está experimentando un problema del lado del servidor o del cliente, así como también cómo resolver los problemas.