REVISIÓN: Nueva CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada en Windows 10/11
Este tutorial contiene instrucciones sobre cómo corregir el error "Nueva CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada" en una computadora de escritorio o portátil con Windows 10/11.
El problema: De repente, ya sea después de actualizar el BIOS o después de cambiar/actualizar una CPU AMD, el sistema se bloquea y aparece el siguiente mensaje en la pantalla:
Nueva CPU instalada. fTPM/PSP NV está dañado o la estructura de fTPM/PSP NV ha cambiado.
Presione Y para restablecer fTPM. Si tiene Bitlocker o cifrado habilitado, el sistema no arrancará sin una clave de recuperación.
Presione N para conservar el registro fTPM anterior y continuar con el inicio del sistema. fTPM NO se habilitará en la nueva CPU, puede volver a la CPU anterior para recuperar claves y datos relacionados con TPM
Cómo solucionarlo: Nueva CPU instalada. fTPM NV está dañado o la estructura de fTPM NV ha cambiado.
Como dije anteriormente, el mensaje "Nueva CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada" puede aparecer de repente o si se realiza un cambio importante en la computadora. (Actualización de BIOS/CPU).
El error "Estructura fTPM NV dañada o cambiada" generalmente afecta a las computadoras con Windows 10/11 que usan el módulo fTPM, que está integrado en las CPU AMD, para cifrar la unidad del sistema mediante el mecanismo de cifrado BitLocker, pero en algunos casos también puede ocurrir. en computadoras que no tienen BitLocker habilitado.
Entonces, para solucionar el problema, proceda según su caso y lea atentamente las instrucciones a continuación.
Caso A. CORRECCIÓN 'Nueva CPU instalada. 'TPM NV dañado/cambiado' en PC nuevas (sin sistema operativo).
Si ha construido o comprado una nueva computadora/portátil sin sistema operativo y ve el mensaje "fTPM estructura corrupta cambiada", presione la tecla Y para restablecer el fTPM y continúe con la instalación de Windows. *
* Notas:
1. Para evitar que el mensaje vuelva a aparecer en el futuro, ingrese a la configuración del BIOS y deshabilite el fTPM en una de las siguientes ubicaciones, según el fabricante de su placa base:
- Asrock: Configuración de CPU > Conmutador AMD fTPM > Desactivar
- Gigabyte: Modo avanzado > Configuración > Varios (o “Periféricos) > AMD CPU fTPM > configurado en Deshabilitado.
- MSI: Avanzado > Computación confiable > Compatibilidad con dispositivos de seguridad: Desactivar
2. Si el fTPM ya está deshabilitado en el BIOS pero aún recibe el mismo mensaje, continúe y deshabilite también el Arranque seguro. Luego, si el problema persiste, verifique si hay disponible una nueva actualización del BIOS para aplicar.
Caso B. FIX 'Nueva CPU instalada. 'TPM NV dañado/cambiado' en Windows 10/11.
Si se enfrenta al error "fTPM NV dañado o modificado" en su computadora con Windows 10/11, de repente o después de actualizar el BIOS o la CPU, proceda de la siguiente manera:
R. Si no estás usando BitLocker en tu sistema, presiona Y para restablecer el fTPM y continuar con el inicio de Windows. Normalmente, el sistema arrancará en Windows sin ningún problema. En este caso ya ha terminado, pero si se enfrenta al mismo mensaje en el futuro, lea las notas en el caso a anterior y desactive el fTPM en el BIOS.
B. Si está utilizando BitLocker o si no sabe si el cifrado BitLocker está habilitado o no en su sistema:
1. Presione la tecla N y verifique si puede iniciar sesión en Windows usando su PIN. Si el PIN falla, intente iniciar sesión con su contraseña.
2. Ahora, dependiendo de si logras ingresar a Windows o no, continúa con la parte respectiva a continuación:
Parte 1. Inicio de sesión exitoso en Windows.
Parte 2. Inicio de sesión fallido o Windows no arranca.
Parte 1. Inicio de sesión exitoso en Windows.
Si después de presionar la tecla N en el mensaje "Nueva CPU instalada/fTPM corrupta", puede iniciar sesión en Windows sin problemas, continúe y verifique si BitLocker está habilitado en su sistema o no. Para hacer eso:
1. Abra el Símbolo del sistema como administrador y proporcione el siguiente comando:
manage-bde -status2. Ahora según el estado de BitLocker (Estado de bloqueo):
If the Protection if OFF and the drive is unlocked/decrypted, then restart your PC, press Y at the 'New CPU installed. fTPM NV corrupted' prompt and you're done! ** Nota: si te enfrentas al mismo mensaje en el futuro, lee el notas en el Caso A anterior y deshabilite el fTPM en BIOS.
manage-bde C: -off
* Nota: El comando anterior deshabilitará el cifrado BitLocker en la unidad C:. Reemplace la letra de unidad "C" para descifrar cualquier otra unidad si está cifrada. (por ejemplo, para descifrar la unidad D: el comando será: "manage-bde D: -off".)
3. Ahora espera a que se complete el descifrado. Para ver el progreso del descifrado, cierre la ventana del símbolo del sistema y abra el ícono de estado Descifrado en la barra de tareas.
4. Cuando se complete el descifrado, reinicie su PC y si recibe nuevamente el mensaje " fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada", presione la tecla Y para restablecer el fTPM y continuar con su trabajo. *
* Notas:
1. Si desea utilizar el cifrado BitLocker en su sistema, puede volver a descifrar la unidad después de restablecer las claves fTPM.
2. Si no desea utilizar BitLocker y evitar que el problema vuelva a aparecer en el futuro, lea el notas en el Caso A anterior y deshabilite el fTPM.
Parte 2. Inicio de sesión fallido o Windows no arranca.
Si después de presionar la tecla N no puede iniciar sesión en Windows usando su PIN o contraseña, o si Windows no se inicia, proceda a desactivar BitLocker. protección del entorno de recuperación de Windows (WinRE). Para hacerlo, siga los pasos a continuación:
Requisito: La clave de recuperación de BitLocker.
Para deshabilitar la protección de BitLocker, debe poseer la clave de recuperación de BitLocker. Si no tiene la clave BitLocker, intente encontrarla en una de las siguientes ubicaciones:
- En una copia impresa en la que se guardó la clave de BitLocker, durante la activación de BitLocker en su sistema.
- En una unidad flash USB en la que se guardó la clave de BitLocker, durante la activación de BitLocker en su sistema.
- En la página de clave de recuperación de su cuenta de Microsoft.*
- En su cuenta de Azure si inicia sesión con una cuenta de Azure Active Directory.
* Nota: Si posee una PC con Windows 10/11 y ha agregado una cuenta de Microsoft (MSA) en su dispositivo, por cualquier motivo (por ejemplo, si usa una cuenta MSA para iniciar sesión en Windows 10, descargar aplicaciones de Microsoft Store, recibir sus correos electrónicos o activar Microsoft Office), luego, desde otro dispositivo con acceso a Internet, inicie sesión con esa cuenta de Microsoft en la clave de recuperación de Bitlocker de Microsoft. página web para obtener la clave de recuperación para su dispositivo. **
Paso 1. Ingrese al Entorno de recuperación de Windows (WinRE).
Abra el símbolo del sistema en WinRE usando uno de los métodos siguientes (y luego continúe con el paso 2):
1. Reparación automática: si ve la siguiente pantalla en su PC, haga clic en Opciones avanzadas y luego seleccione Solucionar problemas > Símbolo del sistema.
2. Fuerce su PC a arrancar en WinRE: Reinicie su computadora y cuando aparezca el logotipo del fabricante, mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar la computadora. Una vez que se apague, enciéndalo nuevamente. Repita este proceso de 3 a 4 veces y luego espere a que aparezca la pantalla "Reparación automática". Cuando haya terminado, haga clic en Opciones avanzadas y luego en Solucionar problemas > Símbolo del sistema.
3. Inicie WinRE desde un medio de instalación de Windows*: Si no puede ingresar a WinRE con una de las formas anteriores, entonces:
* Nota: Si no posee un medio de instalación de Windows, desde otra PC, cree un medio de instalación de Windows 10 en una unidad USB vacía (al menos 8 GB). ).
1. Conecte un medio de instalación USB de Windows* en la PC.
2. Encienda la computadora afectada, presione N cuando se le indique "Nueva CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada" e inicie desde el medio de instalación USB de Windows.
3. Haga clic en Siguiente en la primera pantalla y luego haga clic en Reparar su computadora > Solucionar problemas > Símbolo del sistema.
Paso 2. Desactive la protección BitLocker de WinRE.
1. Después de iniciar el símbolo del sistema en WinRE, proporcione el siguiente comando y observe la letra de la unidad cifrada: *
manage-bde -status* Nota: Si la unidad no está cifrada (desbloqueada), omita el resto de pasos, reinicie su PC y presione Y en "Nuevo". CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada". Luego continúe su trabajo y, opcionalmente, desactive el fTPM en el BIOS para evitar que el error vuelva a ocurrir en el futuro. (Consulte las notas en el Caso A anterior)
2. Después de notar qué unidad está cifrada (bloqueada), dé el siguiente comando para desbloquearla:*
manage-bde -unlock drive-letter: -rp bitLocker-recovery-key* por ejemplo: si desea desbloquear la unidad "C:" y la clave de recuperación de Bitlocker es: "111111-111111-111111-111111-111111-111111", escriba:
manage-bde -unlock C: -rp 111111-111111-111111-111111-111111-111111
3. Ahora, dé este comando para descifrar la unidad cifrada:*
manage-bde -off drive-letter:* por ejemplo: Para descifrar la unidad C:, escriba este comando:
manage-bde -off C:
4. Ahora espere a que se complete el descifrado. Para comprobar el estado de la descripción, vuelva a dar el siguiente comando:
manage-bde -status5. Cuando vea que la unidad está completamente descifrada (estado de protección=desactivado, estado de bloqueo=desbloqueado), continúe con el siguiente paso. *
* Nota importante: Si BitLocker está habilitado para más de una unidad, debe deshabilitarlo para todas ellas.
6. Después de desactivar BitLocker, cierre la ventana del símbolo del sistema y reinicie su PC.
7. Presione la tecla Y en el mensaje "Nueva CPU instalada. fTPM NV dañado o estructura de fTPM NV cambiada" para restablecer las claves de fTPM y continuar con el inicio de Windows. *
* Notas:
1. Si desea utilizar el cifrado BitLocker en su sistema, puede volver a descifrar la unidad después de restablecer las claves fTPM.
2. Si no desea utilizar BitLocker y evitar que el problema vuelva a aparecer en el futuro, lea el notas en el Caso A anterior y deshabilite el fTPM.
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