Habilitar y configurar la asistencia remota en SCCM | Administrador de configuración

En esta guía, le mostraré cómo habilitar y configurar la Asistencia remota en SCCM (ConfigMgr). La asistencia remota le permite administrar de forma remota una computadora cliente desde la consola de Configuration Manager.

La Asistencia remota en SCCM es una manera conveniente para que alguien en quien usted confía, como un amigo o una persona de soporte técnico, se conecte a su computadora y lo guíe a través de una solución. Es una característica útil para los administradores de ConfigMgr a la hora de resolver problemas en computadoras remotas.

Con Asistencia remota, puede invitar a alguien a conectarse a su computadora. Una vez que el usuario está conectado, esa persona puede ver la pantalla de su computadora y conversar con usted sobre lo que ambos ven. Además, con su permiso, su ayudante puede incluso usar su mouse y teclado para controlar su computadora y mostrarle cómo resolver un problema. También puedes ayudar a otra persona de la misma manera.

Me gustaría señalar que la Asistencia remota no funcionará en los casos en que el tráfico saliente desde el puerto 3389 esté bloqueado. No puede establecer una sesión de Asistencia remota desde la consola de Configuration Manager en una computadora cliente que esté en un grupo de trabajo. Aprenda cómo habilitar la asistencia remota mediante la política de grupo en computadoras con Windows.

Mientras que Configuration Manager ofrece asistencia remota, Intune ofrece ayuda remota como solución. Remote Help es un complemento pago que funciona con Intune y permite que su información y los trabajadores de primera línea obtengan ayuda a través de una conexión remota cuando la necesiten.

¿Qué es la función de Asistencia remota en SCCM?

La asistencia remota en SCCM le permite administrar de forma remota una computadora cliente desde la consola de Configuration Manager. Puede iniciar la asistencia remota en la consola de Configuration Manager desde Activos y cumplimiento > Dispositivos.

¿Diferencia entre Control Remoto y Asistencia Remota en SCCM?

Control remoto es una función de Configuration Manager mediante la cual una máquina se puede controlar de forma remota sin la necesidad de que un usuario inicie sesión en ese momento. Control remoto es una función de la consola SCCM que le permite tomar el control de una computadora administrada.

La Asistencia remota aprovecha la función de Windows, solicita una sesión con el usuario que ha iniciado sesión actualmente y permite el chat durante la sesión. Durante la asistencia remota de SCCM, el usuario debe aceptar la solicitud del administrador y una máquina no puede controlarse de forma remota cuando nadie ha iniciado sesión.

Habilitar asistencia remota en el servidor SCCM

Para utilizar la función de Asistencia remota, primero debe instalar la función de Asistencia remota en la máquina que ejecuta la consola ConfigMgr. Por ejemplo, si está ejecutando SCCM en un servidor Windows, de forma predeterminada la función Asistencia remota no está habilitada.

Cuando la función de asistencia remota no está instalada en el servidor SCCM e intenta ofrecer asistencia remota, encontrará el siguiente error. “La función Asistencia remota de Windows no está instalada en esta computadora. Primero instale Asistencia remota. "

Puede habilitar la función de asistencia remota en el servidor SCCM siguiendo los siguientes pasos:

1. Inicie el Administrador del servidor en su servidor Windows.
2. Haga clic en Administrar y seleccione Agregar funciones y características.
3. Seleccione Instalación basada en funciones o basada en funciones.
4. En la página Funciones, desplácese hacia abajo y seleccione la función Asistencia remota y haga clic en Siguiente.
5. Complete los pasos restantes y cierre el asistente para agregar funciones y características.

Configurar la asistencia remota en SCCM

La configuración de asistencia remota está disponible en la configuración del cliente SCCM y puede configurarla siguiendo los siguientes pasos.

• En la consola de Configuration Manager, elija Administración > Configuración del cliente > Configuración predeterminada del cliente.
• En la pestaña Inicio, en el grupo Propiedades, seleccione Propiedades.
• En el cuadro de diálogo Predeterminado, seleccione Herramientas remotas.
• Configure los ajustes del cliente de control remoto, Asistencia remota y Escritorio remoto.

Puede crear una configuración personalizada del dispositivo cliente y configurar los ajustes de Asistencia remota y luego implementarla en una colección de dispositivos. En el panel izquierdo, seleccione Remoto Herramientas y configure los siguientes ajustes.

• Administrar configuraciones de Asistencia remota no solicitada: configure esta configuración en Sí para permitir que Configuration Manager administre sesiones de Asistencia remota no solicitadas.
• Administrar la configuración de Asistencia remota solicitada: configure esta configuración en Sí para permitir que Configuration Manager administre sesiones de Asistencia remota no solicitadas.
• Nivel de acceso para Asistencia remota: configúrelo en Control total.

Una vez que haya configurado los ajustes anteriores, haga clic en Aceptar para guardar los cambios. La configuración de la política ahora se replica desde el servidor del punto de administración a los equipos cliente. Puede revisar el intervalo de tiempo de sondeo de políticas de cliente en SCCM, que especifica con qué frecuencia las computadoras cliente verifican y descargan nuevas políticas de cliente. Para acelerar la descarga de políticas a las computadoras cliente, puede ejecutar manualmente las acciones del cliente de Configuration Manager.

Ofrecer asistencia remota desde la consola SCCM

Una vez que haya habilitado y configurado la función de asistencia remota en SCCM, veamos cómo los administradores de ConfigMgr pueden ofrecer asistencia remota desde la consola.

Utilice los siguientes pasos para ofrecer asistencia remota a dispositivos desde la consola SCCM.

• Vaya al espacio de trabajo Activos y cumplimiento y seleccione el nodo Dispositivos.
• En la lista de dispositivos, haga clic derecho en el dispositivo y seleccione Iniciar> Remoto Asistencia.

Para una computadora remota, cuando inicia la asistencia remota en la consola SCCM, la solicitud se envía al usuario que inició sesión en la computadora.

En la computadora remota, aparece el cuadro de diálogo Asistencia remota de Windows, solicitando consentimiento para permitir que el administrador de ConfigMgr se conecte a la computadora. Haga clic en Sí para continuar con la asistencia remota.

Una vez que el usuario acepta la solicitud, el administrador de Configuration Manager puede ver el escritorio del usuario. Para tomar control sobre la computadora del usuario, los administradores pueden hacer clic en Solicitar control. En la computadora cliente, notifica al usuario que el administrador desea tomar el control del escritorio. Una vez que el usuario hace clic en Sí, el administrador remoto de ConfigMgr obtiene permisos de control total sobre la computadora del usuario.

Chat de asistencia remota de Windows

Una vez establecida la sesión remota, el usuario puede comunicarse con el ayudante mediante la opción Chat. Esta es una buena herramienta que permite intercambiar mensajes entre el ayudante y el usuario durante la asistencia remota.

Durante el chat de asistencia remota, el usuario puede informar problemas con la computadora y obtener ayuda del administrador de Configuration Manager (ayudante en este caso). La ventana de chat finaliza cuando finaliza la sesión de asistencia remota.

Configuración de asistencia remota de Windows

Una vez que se establece la sesión de asistencia remota entre el usuario y el ayudante, el ayudante puede cambiar o modificar la configuración de la sesión. En la barra de Asistencia remota de Windows, la opción Configuración incluye las siguientes configuraciones.

• Utilice la tecla ESC para dejar de compartir el control
• Guardar un registro de esta sesión
• Intercambie información de contacto al utilizar Easy Connect

El administrador también puede configurar el uso del ancho de banda para la sesión de asistencia remota. De forma predeterminada, el uso del ancho de banda está configurado en bajo, lo que utiliza colores de 16 bits, sin suavizado de fuentes y el fondo se vuelve negro. El uso del ancho de banda se puede cambiar a medio, medio-alto, alto. Cuando configura el uso de ancho de banda en alto, no se aplica ninguna optimización del ancho de banda durante la sesión de asistencia remota.

Registros de asistencia remota de SCCM

Durante la sesión de asistencia remota, la opción “Guardar un registro de esta sesión está habilitada” de forma predeterminada. Los archivos de registro de asistencia remota de la sesión se encuentran en las siguientes ubicaciones:

• Servidor de sitio SCCM: C:\Users\nombre de usuario\Documentos\Registros de aplicaciones remotas
• Cliente remoto: C:\Users\nombre de usuario\Documentos\Registros de aplicaciones remotas

Solucionar errores de asistencia remota de SCCM

Cuando intenta proporcionar asistencia remota a una computadora con Windows, puede encontrar varios errores. Veamos algunas razones por las que falla la asistencia remota en ConfigMgr.

1. ¿Tiene los permisos correctos en la computadora remota? Siempre que falla la asistencia remota, lo primero que debe verificar son los permisos. Si el ayudante no tiene permisos para iniciar la asistencia remota, eso debe solucionarse primero.
2. ¿La computadora remota está encendida y conectada a la red? La razón más común por la que falla la asistencia remota se debe a que la computadora remota está apagada. Para iniciar la conexión remota, la computadora debe estar encendida.
3. ¿Hay algún problema de red? Los problemas de red son comunes e incluso los problemas de DNS en la configuración pueden crear dificultades al iniciar la sesión de asistencia remota. La mayoría de los errores se resuelven permitiendo que el puerto 3389 atraviese los firewalls.